Hablamos sobre discriminación en una sesión de preguntas y respuestas para anfitriones en Airbnb

En Airbnb, organizamos sesiones periódicas con los anfitriones de nuestra comunidad para hablar de las cosas que más les importan o les preocupan. Independientemente del tema, ya sean las valoraciones de la ubicación de los alojamientos o las evaluaciones de los anfitriones, todas estas sesiones tienen algo en común: son un espacio seguro para hablar con sinceridad, sin tapujos, sobre temas que pueden resultar delicados.

En octubre de 2018, Airbnb cambió cómo se muestran las fotos de perfil de los huéspedes para fomentar una toma de decisiones más objetiva en el proceso de reserva. Ahora, las fotos de perfil no se muestran hasta que se confirma la reserva.

Algunos anfitriones no se mostraron satisfechos con este cambio, puesto que las fotos también los ayudan a conocer mejor a sus huéspedes. Sin embargo, muchos otros, como Dennis, acogieron la medida con los brazos abiertos, pues reconocen que las fotos pueden contribuir a la discriminación.

«Muchos huéspedes me han dicho que me eligieron como anfitrión porque sabían que no los iba a rechazar por ser quienes son», nos cuenta Dennis.

Laura Chambers, directora general de Airbnb por aquel entonces, concluyó el debate reconociendo que las conversaciones sobre la discriminación son complejas y plantean dificultades, pero también que son fundamentales. Hablar de discriminación quizá no sea fácil, pero sí es necesario hacerle frente sin rodeos para poder combatirla juntos.

Todos tenemos prejuicios. Sin embargo, las empresas como Airbnb pueden contribuir a crear herramientas que ayuden a la gente a tomar decisiones sin dejarse llevar por ellos. Precisamente por eso, en el año 2016 nos comprometimos a replantearnos cómo mostramos las fotos de perfil de los huéspedes durante el proceso de reserva. Ahora, el anfitrión no puede ver la foto de su huésped hasta que haya confirmado la reserva para fomentar una toma de decisiones basada en criterios objetivos.

Decidimos adoptar esta medida tras participar en numerosos intercambios de opiniones con los huéspedes y anfitriones de nuestra comunidad. Aunque la mayoría de los viajeros disponen de una foto en su perfil, algunos nos contaron que prefieren no mostrarla cuando hacen una reserva. También averiguamos que a muchos les preocupa que sus imágenes se utilicen de forma contraria a nuestra Política contra la Discriminación.

Por otra parte, los anfitriones nos han comentado que valoran las fotos de perfil porque pueden servir para que anfitrión y huésped se conozcan antes del viaje y les resulte más fácil reconocerse al llegar. Además, hemos comprobado que las fotos pueden resultar útiles para fomentar la confianza y la cohesión de la comunidad.

Para que los anfitriones como tú tengáis más control en este proceso y para ayudaros a entablar una relación de confianza con los huéspedes antes de recibirlos, puedes tomar estas medidas:

• Exigir que los huéspedes faciliten un documento de identificación oficial a Airbnb antes de poder reservar tu alojamiento.
• Escribirles un mensaje para preguntarles el motivo de su viaje.
• Consultar las evaluaciones que otros anfitriones hayan escrito sobre ellos para saber cómo fue su experiencia.
• Exigir que los viajeros tengan una foto de perfil, aunque no podrás verla hasta que hayas aceptado su reserva.

Estas medidas pueden ayudar a los anfitriones a tomar decisiones meditadas y, al mismo tiempo, tratar de reducir la discriminación. También hemos creado una serie de recursos que explican los distintos tipos de prejuicios y estereotipos que existen, cómo pueden afectar a la experiencia de los miembros de la comunidad de Airbnb y qué podemos hacer para evitarlos.

Sin embargo, todavía queda muchísimo camino por recorrer, y sabemos que este es solo uno de los muchos debates enriquecedores que nos esperan. Seguiremos reuniéndonos con los anfitriones para hacer todo lo posible por que cualquier persona, venga de donde venga y sea como sea, se sienta segura, respetada y a gusto en nuestra comunidad.