Prueba nuestra política de cancelación flexible para las experiencias

Según las investigaciones de Airbnb, los participantes agradecen tener flexibilidad para cancelar las reservas si lo necesitan. De ese modo, sienten menos estrés a la hora de organizarse y tienen libertad para hacer planes de una forma más espontánea.

Sin embargo, los anfitriones nos han dicho que cuando alguien cancela una experiencia en el último minuto, se encuentran en una situación poco favorable, ya que, después de todo el tiempo y el esfuerzo invertidos en crear la experiencia para los participantes, sus ingresos pueden verse afectados si estos cancelan.

En respuesta a sus comentarios, vamos a actualizar las políticas de cancelación de las experiencias para ayudar a reducir el impacto que tienen las cancelaciones de última hora en los ingresos de los anfitriones. Como anfitrión, ahora tendrás la opción de elegir entre una política de cancelación flexible o una más estricta y, al mismo tiempo, los participantes podrán elegir experiencias que se ajusten a sus necesidades.

A partir del 10 de noviembre de 2021, todos los anfitriones de experiencias podrán optar por una política de cancelación nueva y más flexible. Podrás elegir la política actual modificada o la opción más flexible. Te las describimos a continuación:

• La política actual modificada: los participantes pueden cancelar de forma gratuita hasta 7 días antes del inicio de la experiencia o en las 24 horas después de reservar, siempre y cuando realicen la reserva con más de 48 horas de antelación.

• La política más flexible: los participantes pueden cancelar gratuitamente hasta 24 horas antes de que empiece la experiencia.

Antes, la política de cancelación de las experiencias en Airbnb permitía que los participantes recibieran un reembolso completo cuando cancelaban 7 días antes de la experiencia o en las 24 horas posteriores a la reserva. Sin embargo, los anfitriones nos han comunicado que este sistema no les beneficia, ya que permite cancelar y obtener un reembolso completo a las personas que reservan a última hora.

Debido a esta situación, nos comentaron que les gustaría tener más control sobre sus políticas de cancelación. Y por eso hemos hecho este cambio: para que los anfitriones que quieran evitar las cancelaciones de última hora no se vean obligados a establecer un plazo límite que impida reservar su experiencia cuando falten 48 horas o menos para que empiece.

Hemos modificado la actual política de cancelación de las experiencias con la intención de que disminuyan las cancelaciones de última hora. Ahora, los ingresos de los anfitriones no se verán afectados si alguien hace una reserva con menos de 48 horas de antelación y luego la cancela.

Los anfitriones ahora pueden optar por una política de cancelación nueva con condiciones más flexibles. Si lo hacen, permitirán que los participantes puedan cancelar hasta 24 horas antes de que empiece la experiencia. Según nuestros estudios, la mayoría de los usuarios afirman que prefieren tener flexibilidad para cancelar, tanto si se trata de una experiencia online como si es presencial. Este dato indica que, incluso si algún participante acaba cancelando, ofrecer condiciones más flexibles puede ayudarte a conseguir más reservas en general.

Si necesitas mucho tiempo para preparar la experiencia, siempre puedes mantener la política actual modificada. Sin embargo, debes tener en cuenta que ofrece un poco menos de flexibilidad a los participantes.

Para obtener más información, visita nuestro Centro de ayuda.