Recibir un cargo por daños

Aunque es algo muy poco frecuente, a veces ocurren accidentes. Si tú, alguna persona a la que invites al alojamiento o tu mascota provocáis algún desperfecto durante una estancia, lo mejor es que avises al anfitrión de inmediato.

El anfitrión puede enviarte una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones para cubrir el coste de los daños. Una vez que lo haga, tendrás 24 horas para responder.

Qué hacer si rompes o estropeas algo durante tu estancia

Lo primero que debes hacer es decírselo al anfitrión. Lo mejor es enviarle un mensaje a través del sitio web o la aplicación de Airbnb, por si nuestro equipo de Atención al Cliente necesita consultarlo más adelante. Si también puedes proporcionar algunas fotos, nunca está de más.

Si le cuentas al anfitrión que se han producido desperfectos, dispondrá de más tiempo para repararlos antes de que llegue el próximo huésped. Además, así tendréis la oportunidad de encontrar una solución sin que Airbnb tenga que intervenir.

Si el anfitrión te envía una solicitud de reembolso a través del Centro de resoluciones

Si tu anfitrión cree que eres responsable de los daños que se han ocasionado en el alojamiento, la desaparición de algún artículo o unos gastos inesperados por tener que hacer una limpieza más profunda de lo habitual, puede enviarte una solicitud de reembolso a través de nuestro Centro de resoluciones. En ese caso, tendrás 24 horas para responder.

• Si pagas el importe completo, la solicitud se cerrará.
• Si abonas solo una parte, rechazas la solicitud o no respondes, el anfitrión podría pedir que Airbnb o nuestra aseguradora intervengan.

Airbnb podría intervenir para revisar la solicitud

Si el anfitrión pide la mediación de Airbnb, una persona de nuestro equipo de Atención al Cliente determinará si eres responsable de los daños y si la cantidad que te solicita es razonable. Para ello, revisará las pruebas que haya facilitado el anfitrión, así como cualquier nota que hayas incluido en tu respuesta inicial a la solicitud. También es posible que alguien contacte contigo o con otras personas que puedan tener información sobre la reclamación por daños del anfitrión.

Podríamos pedirte que pagaras alguna cantidad

En ese caso, tendrás la oportunidad de abonar el importe dentro del plazo estipulado voluntariamente o podrás presentar un recurso. Si no haces ninguna de las dos cosas antes de la fecha límite o el recurso no se aprueba, se pasará un cargo a tu método de pago (esta medida no se aplicará en el caso de los alojamientos que se encuentren en China, Japón o India). Ten presente que nunca te cobraremos nada sin previo aviso y que siempre podrás presentar un recurso antes y después de que te apliquemos un cargo. Concretamente, dispondrás de 60 días para hacerlo a partir del momento en que te cobremos cualquier importe.

Nunca es agradable que se produzcan desperfectos durante una estancia, pero este proceso está diseñado para ser lo más justo posible. Puedes encontrar más información en nuestros Términos de Servicio y nuestros Términos de Pago del Servicio.