AirCover para huéspedes

Todas las reservas de alojamientos incluyen AirCover para huéspedes. Si hay un problema grave con tu alojamiento en Airbnb que tu anfitrión no pueda resolver, estamos aquí para ayudarte.

Te ayudaremos a volver a reservar o te reembolsaremos el importe total o parcial

Aquí es donde podemos ayudarte:

• Si el anfitrión cancela antes de la llegada
• Si hay un problema y no puedes ponerte en contacto con tu anfitrión
• Si el alojamiento es muy diferente de lo que se anunciaba y el anfitrión no puede resolver el problema

Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar un alojamiento similar, teniendo en cuenta la ubicación y los servicios, en función de la disponibilidad a precios comparables. Si no hay un alojamiento similar disponible o prefieres no volver a reservar, te enviaremos un reembolso total o parcial, incluidas las comisiones de servicio.

Cómo funciona AirCover para huéspedes

AirCover para huéspedes te ofrece asistencia en caso de que surjan problemas graves con tu reserva de alojamiento, por ejemplo:

• El anfitrión cancela tu reserva antes de la llegada
• La calefacción no funciona en invierno.
• El alojamiento tiene menos dormitorios de los que se indican en el anuncio
• Es un tipo de alojamiento diferente: una habitación privada en lugar de un alojamiento entero
• Falta un servicio importante anunciado, como una piscina o una cocina

AirCover para huéspedes no incluye más inconvenientes menores, como una tostadora rota.

Resolver problemas durante tu estancia

Tu anfitrión es tu mejor punto de contacto si surge algo. Puedes enviar un mensaje directamente a tu anfitrión para informarle de lo que sucede. Si surge un problema durante tu estancia:

1. Documenta el problema: saca fotos o vídeos como prueba.
2. Ponte en contacto con el anfitrión: avísale en un plazo de 72 horas desde que descubras el problema, descríbelo y pídele que lo resuelva.
3. Ponte en contacto con nosotros: si tu anfitrión no responde o no puede resolver el problema, ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
4. Asistencia de AirCover para huéspedes: si el problema está cubierto por AirCover para huéspedes y quieres marcharte, te ayudaremos a encontrar un alojamiento similar en función de la disponibilidad y el precio. Si no hay un alojamiento similar disponible o prefieres no volver a reservar, recibirás un reembolso total o parcial.

Línea de protección 24 horas

¿Necesitas ponerte en contacto con nosotros? Ponte en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat.

Si en algún momento no te sientes seguro, estamos aquí para ayudarte a obtener acceso prioritario a agentes de seguridad especialmente capacitados que te ayudarán con tus problemas de seguridad o te pondrán en contacto directamente con las autoridades locales de emergencia, de día o de noche.

Si eres anfitrión, obtén más información sobre AirCover para anfitriones y las mejoras que hemos realizado.