Cómo prepararse para acoger a refugiados con Airbnb.org

Cuando llegan a un país nuevo, los refugiados y solicitantes de asilo tienen que hacer frente a una cultura diferente al tiempo que se encargan de muchas cuestiones logísticas, por ejemplo, tramitar un sinfín de papeleo y buscar empleo. A menudo, los trabajadores sociales de las organizaciones sin ánimo de lucro que colaboran con Airbnb.org echan una mano a los refugiados con estas tareas tan importantes y los ayudan a encontrar un alojamiento permanente. A veces, los propios refugiados y solicitantes de asilo deben encargarse de estas cuestiones por su cuenta.

Y ahí es donde entras tú. Como anfitrión, puedes formar parte de un momento crucial en la vida de otra persona. ¿Cómo? Ofreciéndole un alojamiento seguro y cómodo donde pueda quedarse un tiempo mientras se adapta a su nueva realidad, define un plan de futuro y recupera la sensación de normalidad.

En este artículo te contamos cómo puedes prepararte para recibir huéspedes que están reconstruyendo sus vidas. Estas recomendaciones se basan en los consejos de otros anfitriones que han acogido a refugiados y de trabajadores sociales de organizaciones sin ánimo de lucro que ayudan a personas que se encuentran en esta situación.

Antes de reservar, el personal de una de las organizaciones sin ánimo de lucro que colaboran con Airbnb.org, como el Comité Internacional de Rescate (IRC) o la asociación HIAS, o bien un futuro huésped que haya recibido un cupón, podría contactar contigo para confirmar algunos detalles de tu alojamiento. Para facilitar este trámite, asegúrate de que la información de tu anuncio esté completa y actualizada, y responde rápidamente a cualquier consulta.

Es importante tener en cuenta que, durante una crisis de refugiados como la que afecta actualmente a la población de Ucrania, la necesidad de alojamiento es urgente e inmediata. En algunos casos, las solicitudes de reserva en Airbnb.org pueden ser para estancias de 30 días o más y empezar solo uno o dos días después de que el huésped contacte por primera vez contigo.

Durante el proceso de reserva, puedes hacer preguntas al huésped o al asistente social y, si es necesario, también podrás hablar con el equipo de Atención al Cliente especializado de Airbnb.org.

Las organizaciones sin ánimo de lucro suelen proporcionar a sus beneficiarios todo lo esencial, como la comida y el transporte. Además, les dan acceso a servicios importantes como la atención médica y los ayudan a encontrar trabajo y un alojamiento a largo plazo.

Debido al gran esfuerzo que está suponiendo reasentar a los refugiados procedentes de Ucrania, la demanda de estos servicios de apoyo es extremadamente alta. Por eso, recomendamos a los huéspedes que primero intenten ocuparse de estos aspectos básicos por su cuenta para que se pueda ayudar a las personas que más lo necesitan.

Como anfitrión, puedes informar a tus huéspedes sobre los recursos locales para ayudarlos a adaptarse a su nueva comunidad, aunque, por supuesto, no tienes la obligación de hacerlo.

«Me puse en modo madre y empecé a pensar en todos los aspectos prácticos», dice Sarah, anfitriona en Vancouver, Canadá. «¿Necesitan ropa? ¿Dejamos comida en la nevera? ¿Quieren que los ayudemos a hacer la compra?». Sarah envió estas preguntas a la persona de la organización sin ánimo de lucro responsable de sus huéspedes, que le comentó que a la familia le vendrían bien mantas adicionales y algún juguetito para los niños.

De ascendencia ucraniana y con experiencia previa hospedando a refugiados a través de Airbnb.org, Adam, anfitrión en Ontario (Canadá), no dudó en ofrecer alojamiento a las personas que huían del conflicto en Ucrania. Además de recibirlos en su propio espacio y en las propiedades que administra, Adam dice que está encantado de ayudar a los huéspedes a reconstruir sus vidas poniéndolos en contacto con la cultura y la comunidad ucranianas de su zona, que cuenta con tiendas, iglesias y clases de desarrollo profesional en el centro comunitario ucraniano. «Les preguntaré qué solían hacer en su país e intentaré ayudarlos en lo que pueda», asegura.

El grado de intimidad que prefiera cada persona o familia variará, al igual que ocurriría con cualquier otro huésped en Airbnb. Indicar qué zonas de tu alojamiento pueden utilizar las personas a las que hospedes para relajarse en privado o pasar ratos en familia (una sala de estar, el patio trasero o cualquier otro sitio) puede facilitarles la transición a su nueva vida y ayudar a que se sientan bien recibidas.

«La familia [a la que hospedamos] tenía toda la libertad del mundo para estar a su aire o hacer vida con nosotros», asegura Sarah. «Si los veíamos en el jardín o recogiendo la compra, nos comportábamos con amabilidad, pero les dejábamos su espacio».

Airbnb ha establecido pautas y desarrollado programas para ayudar a los anfitriones a ofrecer estancias más seguras. Estos son algunos de los puntos más importantes:

• Lleva mascarilla y respeta las medidas de distanciamiento físico cuando lo exijan las leyes o directrices locales.
• Sigue el proceso de limpieza avanzada en 5 pasos de Airbnb entre una estancia y otra.
• No viajes ni hospedes si recientemente has estado en contacto con una persona que ha dado positivo o presentas síntomas de la COVID-19.

Los refugiados pueden haber pasado por momentos muy duros durante la etapa que están viviendo. Si quieres conocer más a fondo la experiencia de estas personas, consulta estos recursos que recomiendan las organizaciones sin ánimo de lucro con las que colaboramos:

• Averigua cómo se trabaja con los refugiados.
• Obtén información sobre la actual crisis de refugiados en Ucrania de la Organización Internacional para las Migraciones, que colabora con Airbnb.org.
• Conoce la crisis a la que se enfrentan las personas que huyen de Afganistán a través del Comité Internacional de Rescate (IRC), otra de las entidades que colaboran con Airbnb.org.

¿Cómo pueden reservar un alojamiento temporal las personas que están huyendo de Ucrania?
Cuando una persona o una familia cumple los requisitos para optar a un alojamiento temporal, el personal de una entidad sin ánimo de lucro puede ayudarlos a reservar una estancia. También existe la posibilidad de que el huésped reciba un cupón para reservar un alojamiento temporal por su cuenta.

Cuando una solicitud esté relacionada con una estancia de emergencia a través de Airbnb.org, los anfitriones podrían recibir una notificación durante el proceso de reserva.

¿Cuánto tiempo duran las estancias de los refugiados?
Por lo general, la duración de las estancias a través de Airbnb.org oscila entre unos días y varias semanas. Sin embargo, como son millones las personas que están huyendo de Ucrania, las organizaciones sin ánimo de lucro y las agencias gubernamentales están gestionando muchísimas solicitudes de ayuda, y a veces hacen falta estancias de 30 días o más para algunos huéspedes.

En algunos municipios se han eliminado los límites en la duración de las estancias para los alojamientos destinados a los refugiados. Para saber qué normativas se aplican en tu zona, te recomendamos que contactes con las autoridades locales pertinentes.

¿Qué sucede cuando termina la estancia de un huésped refugiado?
Durante las estancias temporales, es posible que los huéspedes refugiados hagan gestiones para instalarse en otro lugar o busquen un alojamiento a largo plazo.

Los huéspedes pueden contactar directamente con el equipo de Atención al Cliente especializado de Airbnb.org, que colabora estrechamente con organizaciones locales sin ánimo de lucro para ofrecer más ayuda si es necesario.

Debido a la magnitud sin precedentes de la crisis de Ucrania, las entidades sin ánimo de lucro deben ofrecer ayuda de manera prioritaria a las personas que consideran que más la necesitan. Por el momento, es imposible garantizar que todos los huéspedes recibirán asistencia a largo plazo.

En caso de que alguien necesite otro alojamiento temporal cuando termine su estancia, puede ponerse en contacto con Airbnb.org para solicitar hasta dos semanas más.

¿Qué requisitos hay que cumplir para optar a un alojamiento de emergencia?
Airbnb.org suele colaborar con organizaciones sin ánimo de lucro y agencias que se dedican a la ayuda humanitaria en situaciones de crisis y al reasentamiento de refugiados. El objetivo es proporcionar apoyo sobre el terreno y, entre otras cosas, valorar las necesidades de cada persona y determinar si pueden optar al programa.

Los huéspedes en Airbnb.org que reserven alojamientos temporales por su cuenta deben registrarse en Airbnb y podrían tener que verificar su identidad.

¿Cómo afecta Airbnb.org a mis datos de Superanfitrión?
Para la evaluación del 1 de abril de 2022, en la que se tendrán en cuenta los datos del 1 de abril de 2021 al 31 de marzo de 2022:

• Las reservas con Airbnb.org se sumarán al número total de estancias.
• Además, no afectarán a los demás factores que se tienen en cuenta durante las evaluaciones trimestrales para ser Superanfitrión, como la valoración general, las cancelaciones y el índice de respuesta.

¿Te sumas a la causa? Únete a una comunidad cada vez mayor que demuestra lo importante que es compartir en momentos de necesidad a través de Airbnb.org.