¿Qué se espera de los anfitriones y de sus alojamientos?

Todos los anfitriones deben cumplir estas normas básicas para que los huéspedes puedan disfrutar de una estancia cómoda y segura.

• Mantener una comunicación fluida: los anfitriones deben responder a las consultas de los viajeros o de Airbnb en un plazo de tiempo razonable y seguir los pasos que les pidamos que completen para solucionar los problemas.
• Publicar anuncios que se ajusten a la realidad: la propiedad, la ubicación, el tipo de alojamiento, el nivel de privacidad y los servicios del espacio que ofrece el anfitrión deben coincidir al completo con la descripción que figure en el anuncio en el momento de reservar. Los anfitriones solo pueden modificar los datos de una reserva confirmada con el consentimiento de los huéspedes.
• Ofrecer alojamientos seguros: es responsabilidad de los anfitriones garantizar que sus espacios sean seguros. Además, deben proporcionar a los huéspedes llaves o códigos de acceso para todos los puntos de entrada principales.
• Facilitar suficiente información para la llegada: los anfitriones deben dar a los viajeros todos los detalles necesarios para entrar en el alojamiento en el momento en el que esté programada la llegada (por ejemplo, el código de acceso o indicaciones claras para encontrar el espacio). Si vas a recibirlos en persona, debes presentarte a la hora acordada. Además, si utilizas una caja de seguridad para llaves o un código de entrada, debes garantizar sean seguros para los huéspedes (por ejemplo, cambiando el código entre una estancia y la siguiente).
• Mantener el alojamiento limpio: en el espacio no debe haber ningún elemento que pueda suponer un riesgo para la salud del que el anfitrión tenga conocimiento (como moho, plagas o parásitos). Además, el alojamiento debe limpiarse de forma concienzuda entre una estancia y la siguiente.
• Ofrecer un espacio seguro:: los anfitriones son responsables de eliminar cualquier peligro que haya en su alojamiento (por ejemplo, las salidas de emergencia bloqueadas, el riesgo de sufrir una descarga eléctrica o veneno para roedores). Si hay algún peligro que no pueda eliminarse (por ejemplo, una altura elevada o masas de agua en las proximidades), es necesario indicarlo en la descripción del anuncio. Además, los anfitriones deben respetar todas las leyes y normativas aplicables (por ejemplo, el alojamiento debe cumplir con los requisitos aplicables en materia de incendios). Obtén más información sobre la seguridad en los alojamientos.
• Contar con los permisos oportunos: Airbnb exige que todos los anfitriones tengan las autorizaciones correspondientes para llevar a cabo su actividad y cumplan con la legislación aplicable. No está permitido utilizar a un tercero para reservar un hotel o un alojamiento de otra persona y publicarlo en Airbnb. Los anfitriones deben atenerse a las normas específicas que regulan los espacios incluidos en multipropiedades o alojamientos similares cuando se planteen publicar un anuncio de este tipo en Airbnb.
• Velar por el bienestar de los animales: los alojamientos o experiencias en los que se explota a animales no tienen cabida en nuestra comunidad (por ejemplo, los zoológicos no acreditados o la caza de trofeos). Los anfitriones deben cumplir las pautas de bienestar animal de Airbnb. Obtén más información sobre las reglas fundamentales para anfitriones.

Obtén más información sobre las reglas fundamentales para anfitriones.

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