Información acerca de los cambios en nuestros Términos

Última actualización: 6 de febrero de 2025

Hemos actualizado nuestros Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso para Alojamientos, otras condiciones y políticas (en conjunto, los «Términos»), y la Política de Privacidad.

Los cambios en los Términos que se describen a continuación entrarán en vigor de forma inmediata en el caso de los usuarios que se registren en Airbnb a partir del 6 de febrero de 2025. En el caso de los usuarios que ya tengan una cuenta en la plataforma pasarán a estar vigentes el 17 de abril de 2025. Después de ese día, tendrás que aceptar tanto los Términos actualizados como la Política de Privacidad para poder realizar o gestionar reservas. El uso que hagamos de tu información personal a partir de esa fecha estará sujeto a la versión actualizada de la Política de Privacidad.

Las palabras en mayúscula que no estén definidas en esta página tendrán el mismo significado que se les da en los Términos. Encontrarás los documentos completos en los enlaces que figuran a continuación, junto con los cambios más importantes y otra información útil:

Cambios en los Términos de Servicio

• Hemos reorganizado los Términos de Servicio para destacar mejor las condiciones y políticas adicionales que se aplican a los usuarios.
• Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.
• Hemos aclarado la responsabilidad del anfitrión de informar a los viajeros adicionales de cualquier requisito que establezcan.
• Hemos actualizado los Términos de Servicio para destacar que Airbnb cumple con la Ley Europea de Accesibilidad.
• Hemos aclarado la obligación del anfitrión de incluir todas las comisiones obligatorias en el lugar correspondiente de su anuncio.
• Hemos actualizado los Términos de Servicio para que reflejen los cambios que han tenido lugar en Airbnb.

Cambios en los Términos de Pago del Servicio

• Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.
• Hemos actualizado los Términos de Pago del Servicio para aclarar los plazos de los cobros que enviamos a los anfitriones.
• Hemos actualizado los Términos de Pago del Servicio para explicar detalladamente cómo funciona la opción Paga una parte ahora y otra más adelante.
• Hemos actualizado los Términos de Pago del Servicio para explicar que podríamos retener los futuros cobros de los anfitriones que participen en el Programa de Detectores de Monóxido de Carbono de acuerdo con las condiciones que este establece.
• Hemos actualizado los Términos de Pago del Servicio para Usuarios no Europeos para aclarar cuándo entrará en vigor el acuerdo entre los Usuarios y Airbnb.

Cambios en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso para Alojamientos

• Hemos eliminado el requisito de que las cancelaciones por parte de los anfitriones deban tener lugar en los 30 días previos a la llegada para que Airbnb pueda ofrecer asistencia para hacer una nueva reserva.
• Hemos actualizado la Política de Reserva Alternativa y Reembolso para explicar con más detalle cómo ayuda Airbnb a encontrar opciones alternativas de inmediato a los viajeros cuyas reservas se han cancelado.

Cambios en la Política de Privacidad

• Hemos actualizado la sección «Datos personales que recopilamos» para incluir los suplementos de nuestro aviso de privacidad en la Política de Privacidad principal. Además, hemos ampliado las categorías de información que decides facilitarnos y hemos aclarado qué información personal recopilamos para proporcionar nuestros servicios y las nuevas funciones de los productos.
• Hemos explicado los fines para los que utilizamos esa información y cómo la tratamos y la compartimos dentro de Airbnb y con nuestros proveedores de servicios.
• Hemos hecho cambios para cumplir con las próximas leyes y normativas.
• Hemos modificado y agrupado los Suplementos para Fuera de Estados Unidos y Estados Unidos para organizar la información mejor y con más claridad.
• Hemos actualizado los responsables del tratamiento y añadido un nuevo suplemento para los usuarios que residen en Brasil.

Cambios en los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones y en los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos.

• Hemos aclarado los requisitos que deben cumplir los anfitriones cuando solicitan un reembolso por pérdidas o daños a los viajeros.
• Hemos actualizado y aclarado las definiciones de «Propiedad Válida», «Propiedad No Admisible», «Invitado» y «Desgaste por el Uso Ordinario».
• Hemos añadido una definición de «Productos Textiles del Hogar» y hemos actualizado y aclarado los requisitos para las pérdidas o daños debidos a manchas en «Productos Textiles del Hogar».
• Hemos hecho estos cambios en aras de la organización y la claridad.
• Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.

Cambios en el Resumen del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

• Hemos actualizado el Resumen del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones para describir cómo se aplica cuando un anfitrión tiene 6 anuncios activos o más y hay otro seguro disponible.

Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a algunas de las dudas más habituales sobre este proceso.

Creé mi cuenta de Airbnb antes del 6 de febrero de 2025. ¿Qué pasará después del 17 de abril de 2025?

Después del 17 de abril de 2025, pediremos a todos los usuarios que hayan creado su cuenta de Airbnb antes del 6 de febrero de 2025 que lean y acepten los Términos actualizados. Si quieres seguir reservando alojamientos, recibir nuevas reservas o continuar utilizando las herramientas para anfitriones, tendrás que aceptar los nuevos Términos. De lo contrario, te explicaremos qué opciones tienes para completar tus reservas confirmadas y cómo cerrar tu cuenta. Si te surge alguna duda o tienes algún problema durante el proceso, envía un correo electrónico a terms@airbnb.com para que podamos echarte una mano. Los usuarios que ya estén registrados no podrán aceptar los Términos actualizados antes del 17 de abril de 2025. Si sigues utilizando la Plataforma Airbnb después de esa fecha, se te aplicará la nueva Política de Privacidad.

Creé mi cuenta de Airbnb el 6 de febrero de 2025 o después de esa fecha. ¿Qué Términos se aplican en mi caso?

Si te registraste en Airbnb del 6 de febrero de 2025 en adelante, ya has aceptado la versión actualizada de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y el resto de condiciones y políticas. Además, el uso que hagas de la plataforma de Airbnb está sujeto a la versión actualizada de la Política de Privacidad. Los Términos actualizados ya se aplican en tu caso, por lo que no es necesario que hagas nada.

¿Cómo se aplican los Términos actualizados a las reservas que ya tengo confirmadas?

Desde el momento en que aceptes la versión actualizada de los Términos, se aplicará a todas las actividades (incluidas las reservas actuales y las confirmadas) que se realicen en la plataforma de Airbnb. Si ya dispones de una cuenta y no aceptas los cambios, seguiremos aplicando la versión anterior de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad a las reservas que se confirmen antes del 17 de abril de 2025. Independientemente de que aceptes o no los nuevos Términos, el uso que hagas de la Plataforma Airbnb a partir del 17 de abril de 2025 quedará sujeto a la Política de Privacidad actualizada.

Hasta el 17 de abril de 2025, se podrán consultar las versiones actuales de los Términos en las páginas de archivo de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad.

Esperamos que esta información te haya resultado útil. Hemos destacado los cambios que nos parecen más importantes, pero te recomendamos que por tu cuenta revises los documentos enteros.