Información acerca de los cambios en nuestros Términos

Última actualización: 25 de enero de 2024

Hemos actualizado nuestros Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, la Política de Reserva Alternativa y Reembolso, otras condiciones y políticas (en conjunto, los «Términos») y la Política de Privacidad.

Los cambios en los Términos que se describen a continuación entrarán en vigor de forma inmediata en el caso de los usuarios que se registren en Airbnb a partir del 25 de enero de 2024, y el 28 de marzo de 2024 en el caso de los usuarios que ya tengan una cuenta en la plataforma. Después de ese día, tendrás que aceptar tanto los Términos actualizados como la Política de Privacidad para poder realizar o gestionar reservas. Al utilizar la plataforma de Airbnb a partir de esa fecha, se te aplicará la versión actualizada de la Política de Privacidad.

Las palabras en mayúscula que no estén definidas en esta página tendrán el mismo significado que se les da en los Términos. Encontrarás los documentos completos en los enlaces que figuran a continuación, junto con los cambios más importantes y otra información útil:

Cambios en los Términos de Servicio

• Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.
• Hemos actualizado los Términos de Servicio para proporcionar información adicional sobre cómo se determinan y se muestran los resultados de búsqueda. También hemos modificado el artículo del Centro de ayuda que explica cómo funcionan los resultados de búsqueda.
• Hemos actualizado los Términos de Servicio para Usuarios Europeos para incluir información sobre cómo los usuarios y terceros pueden avisar a Airbnb de la existencia de contenido potencialmente ilegal y hemos detallado los procesos que utiliza Airbnb para moderar el contenido.
• Hemos actualizado los Términos de Servicio para Usuarios Europeos para incluir información sobre cómo gestiona Airbnb las quejas de los usuarios.
• Hemos actualizado los Términos de Servicio para Usuarios Europeos para incluir información sobre la recopilación y verificación de los datos comerciales de los anfitriones profesionales en Airbnb.
• Hemos actualizado el texto de los Términos de Servicio en relación con las responsabilidades de los usuarios sobre los daños.
• Hemos actualizado los Términos de Servicio para que reflejen los cambios que han tenido lugar en Airbnb.

Cambios en los Términos de Pago del Servicio

• Hemos proporcionado datos adicionales para los huéspedes que pagan a través de su cuenta bancaria y para los que usan la opción de pago a plazos con Klarna.
• Hemos añadido condiciones para los anfitriones en Estados Unidos que cumplen los requisitos para cobrar a través de una tarjeta de crédito virtual.
• Hemos actualizado nuestros Términos de Pago del Servicio para usuarios europeos con el fin de dejar más clara la responsabilidad de Airbnb Payments con los usuarios.
• Hemos actualizado nuestros Términos de Pago del Servicio para Usuarios Europeos para incluir detalles adicionales sobre los derechos del Anfitrión si un cobro se desvía sin autorización.
• Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.
• Estos cambios tienen la intención de que el proceso sea más claro y organizado.
• Hemos actualizado los Términos de Pago del Servicio para que reflejen los cambios que han tenido lugar en Airbnb.

Cambios en la Política de Reserva Alternativa y Reembolso

• Hemos simplificado y aclarado la redacción del texto para explicar mejor la política y que sea más fácil llevarla a la práctica. En especial, hemos detallado la forma en que los huéspedes deben plantear los problemas y las circunstancias en las que se ofrecerá asistencia para hacer una reserva alternativa.

Cambios en la Política de Privacidad

• Hemos añadido información adicional sobre los datos personales que recopilamos para acompañar la evolución de nuestra empresa y el desarrollo de nuevas funciones, los fines para los que los utilizamos, cómo los tratamos y los compartimos dentro de Airbnb y con nuestros proveedores de servicios, y para cumplir las próximas leyes y normativas.
• Hemos ampliado las categorías de información que nos proporcionas, incluido el uso opcional de datos biométricos, si corresponde.
• Hemos actualizado los responsables del tratamiento para los usuarios que se encuentran fuera de Estados Unidos.
• Estos cambios tienen la intención de que el proceso sea más claro y organizado.

Cambios en los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones

• Hemos actualizado las condiciones y las circunstancias en las que se abonará el reembolso de los gastos de limpieza adicionales en los que incurras de forma razonable e imprevista.
  
• Estos cambios tienen la intención de que el proceso sea más claro y organizado.
• Hemos actualizado el acuerdo de arbitraje de Estados Unidos.

Cambios en la Comisión de Servicio para Huéspedes

De vez en cuando, ajustamos nuestras comisiones para adaptarnos mejor al servicio que ofrecemos. Algunas reservas requieren que nuestra plataforma opere en diferentes divisas. A partir del 1 de abril de 2024, en el caso de las reservas en varias divisas, la comisión de servicio para huéspedes incluirá un importe adicional de hasta el 2 % del total de la reserva, antes de impuestos. Esto se aplicará cuando la divisa que el huésped utiliza para pagar no coincida con la que el anfitrión ha establecido para su anuncio. Para obtener más información, puedes consultar el artículo sobre las comisiones de servicio de Airbnb en el Centro de ayuda. Este cambio se aplicará a las nuevas reservas que se hagan a partir del 1 de abril de 2024.

Preguntas frecuentes

Aquí tienes las respuestas a algunas de las dudas más habituales sobre este proceso.

Creé mi cuenta de Airbnb antes del 25 de enero de 2024. ¿Qué pasará después del 28 de marzo de 2024?

A partir del 28 de marzo de 2024, pediremos a todos los usuarios que hayan creado su cuenta de Airbnb antes del 25 de enero de 2024 que lean y acepten los Términos actualizados. Si quieres seguir reservando alojamientos, recibir nuevas reservas o continuar utilizando las herramientas para anfitriones, tendrás que aceptar los nuevos Términos. De lo contrario, te explicaremos qué opciones tienes para completar tus reservas confirmadas y cómo cerrar tu cuenta. Si te surge alguna duda o tienes algún problema durante el proceso, envía un correo electrónico a terms@airbnb.com para que podamos echarte una mano. Los usuarios que ya estén registrados no podrán aceptar los Términos actualizados antes del 28 de marzo de 2024. Ten en cuenta que, del 28 de marzo de 2024 en adelante, cuando utilices la plataforma de Airbnb se te aplicará la nueva Política de Privacidad.

Creé mi cuenta de Airbnb el 25 de enero de 2024 o después de esa fecha. ¿Qué Términos se aplican en mi caso?

Si te registraste en Airbnb del 25 de enero de 2024 en adelante, ya has aceptado la versión actualizada de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio, y otros términos y políticas. Además, el uso que hagas de la plataforma de Airbnb está sujeto a la versión actualizada de la Política de Privacidad. Los Términos actualizados ya se aplican en tu caso, por lo que no es necesario que hagas nada.

¿Cómo se aplican los Términos actualizados a las reservas que ya tengo confirmadas?

Desde el momento en que aceptes la versión actualizada de los Términos, se aplicará a todas las actividades (incluidas las reservas actuales y las confirmadas) que se realicen en la plataforma de Airbnb. Si ya dispones de una cuenta y no aceptas los cambios, seguiremos aplicando la versión anterior de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad a las reservas que se confirmen antes del 28 de marzo de 2024. Independientemente de que aceptes o no los nuevos Términos, el uso que hagas de la plataforma de Airbnb a partir del 28 de marzo de 2024 quedará sujeto a la Política de Privacidad actualizada.

Hasta el 28 de marzo de 2024, se podrán consultar las versiones actuales de los Términos en las páginas de archivo de los Términos de Servicio, los Términos de Pago del Servicio y la Política de Privacidad.

Esperamos que esta información te haya resultado útil. Hemos destacado los cambios que nos parecen más importantes, pero te recomendamos que leas detenidamente los documentos completos.