Cómo ofrecer una estancia de 5 estrellas

Asegúrate de que la descripción de tu anuncio refleje tu alojamiento de manera completa y precisa.

• Procura ser realista y no exageres. Indica cuáles son los aspectos más destacados y las peculiaridades del espacio, por ejemplo, que el baño tiene hidromasaje, la tarima cruje al pisarla o entra ruido de la calle.

• Sube imágenes de calidad y describe cualquier problemilla que pueda surgir en cada zona utilizando los pies de foto. Lo ideal es que subas dos o tres fotos por habitación o por zona y que se puedan apreciar los principales servicios.

• No saques fotos en gran anular ni las edites en exceso, ya que esto puede hacer que los espacios parezcan más amplios o luminosos de lo que son en realidad.

Recuerda que eres la única persona de contacto para los viajeros que reservan tu alojamiento.

• Toma la iniciativa al comunicarte con ellos y asegúrate de que tienen todo lo que necesitan antes de su llegada, como indicaciones claras para encontrar el alojamiento y acceder sin inconvenientes.

• Responde lo antes posible a sus mensajes.

• Utiliza un lenguaje inclusivo en tus mensajes para que todos los huéspedes se sientan a gusto.

• Utiliza la aplicación de Airbnb y las demás herramientas que ponemos a tu disposición, como las respuestas rápidas y los mensajes programados, para facilitar la comunicación.

• Envía las instrucciones de llegada con al menos 24 horas de antelación para que los viajeros tengan tiempo de leerlas y hacer preguntas. Esto es especialmente importante si los huéspedes tienen requisitos de accesibilidad.

La diferencia entre una evaluación de cuatro estrellas y una de cinco podría encontrarse en los detalles más simples.

• La limpieza es fundamental. Asegúrate de quitar el polvo y limpiar a fondo todas las superficies, incluyendo suelos, alfombras y sofás. Después de limpiar, comprueba que no queden restos de suciedad o pelos. Aunque tengas un alojamiento fabuloso, tiene que estar impecable para recibir evaluaciones de cinco estrellas.

• Añade un toque personal dejando un mensaje de bienvenida escrito a mano o a través de la aplicación.

• Haz que tus huéspedes se sientan como en casa. Por ejemplo, si en tu alojamiento se puede cocinar, asegúrate de tener ollas, sartenes, cucharones y otros artículos básicos de cocina que los viajeros puedan usar.

• Los gestos más simples pueden significar mucho, por ejemplo, dejar una manta en el sofá u ofrecer un poco de café o té.

Como parte de las reglas fundamentales para anfitriones, no deberías cancelar reservas confirmadas. Si no te queda más remedio, te pedimos que lo hagas lo antes posible y te pongas en contacto con Airbnb si necesitas ayuda.