Cómo funciona el seguro de viaje para los huéspedes en Airbnb
A veces, surgen emergencias e imprevistos durante un viaje. Por eso, Airbnb ofrece un seguro de viaje o de la reserva para los huéspedes.
Los huéspedes que viven en el Reino Unido y en ocho países de Europa pueden asegurar sus reservas frente a ciertos riesgos pagando un importe adicional cuando reservan un viaje. Cuando los huéspedes que contraten una póliza cancelen por un motivo cubierto, podrán presentar una reclamación al seguro para solicitar un reembolso del coste de la reserva de Airbnb que hayan perdido.
De este modo, seguramente sean menos los viajeros que envíen solicitudes a los anfitriones para obtener un reembolso adicional.
¿Cómo contratan un seguro los huéspedes?
El seguro de viaje está disponible para los huéspedes que residan en Alemania, Austria, España, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal y Reino Unido. Los huéspedes en Francia pueden contratar un seguro de la reserva.
Los huéspedes de estos y otros países que cumplan los requisitos tienen la opción de contratar un seguro en Airbnb antes de confirmar y pagar una reserva. La prima del seguro corresponde a un porcentaje del coste total de la reserva. Antes de contratar el seguro, los huéspedes pueden consultar los detalles de la póliza y sus términos y condiciones.
Los huéspedes que contraten un seguro recibirán una confirmación por correo electrónico con los detalles de la póliza y las instrucciones para presentar una reclamación. En función de la ubicación del viajero, las pólizas las emiten las sucursales de Europ Assistance en el Reino Unido o Irlanda. Europ Assistance es una filial de la aseguradora internacional Grupo Generali.
¿Qué cubre el seguro?
El seguro de viaje o de la reserva ofrece protección a los huéspedes, incluido el pago de hasta el 100 % de los gastos de la reserva no reembolsables si sus planes se ven afectados por determinados eventos cubiertos, como malas condiciones meteorológicas o enfermedades graves.
Por ejemplo, si un anfitrión reembolsa a un viajero el 50 % de los gastos de la reserva en virtud de la política de cancelación del anuncio, el seguro de viaje puede reembolsar hasta el 50 % restante si el huésped cancela por alguno de los motivos previstos en la póliza. Para pagar la reclamación del huésped, la aseguradora no exigirá al anfitrión que reembolse el importe restante.
La cobertura y los términos varían según la ubicación. Encontrarás más información en el Centro de ayuda:
El seguro de viaje no es lo mismo que AirCover para huéspedes, que se incluye en todas las reservas. AirCover ofrece a los viajeros protección frente a imprevistos, por ejemplo, si el alojamiento no se ajusta a la información del anuncio o si hay problemas para acceder al espacio.
Para residentes en el Reino Unido: Europ Assistance S.A. UK Branch suscribe el seguro de viaje. Europ Assistance S.A. está supervisada por la autoridad de control francesa (ACPR), 4, place de Budapest, CS92459 - 75436 Paris Cedex 09, Francia. Europ Assistance S.A. UK Branch está autorizada por la Prudential Regulation Authority. Se rige por la normativa de la Financial Conduct Authority y la reglamentación limitada de la Prudential Regulation Authority. Puedes obtener información detallada sobre en qué medida se ajusta nuestra normativa a la Prudential Regulation Authority presentando una solicitud. El número de registro de Europ Assistance S.A. UK Branch en la FCA es el 203084. El seguro de viaje lo formaliza Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited es representante designada de Aon UK Limited, que está autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority (FCA). El número de registro de Aon UK Limited en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o llamando al 0800 111 6768. El seguro de viaje está regulado por la FCA. El resto de los productos y servicios no son productos regulados que ofrezca Airbnb UK Services Limited. Sujeto a condiciones. FPAIR20243LC
Para los residentes en Francia: el seguro de la reserva lo ofrece Airbnb Ireland Insurance Services Limited y lo suscribe Europ Assistance S.A. (EASA), a través de su sucursal en Irlanda, Europ Assistance S.A. Irish Branch (EAIB), con domicilio social en Ground Floor, Block B, Riverside IV, SJRQ, Dublín 2, Irlanda, DO2 RR77, y registrada en el Registro Mercantil de Irlanda con el número 907089. EASA está autorizada por la autoridad de supervisión francesa (ACPR), 4 place de Budapest, CS92459 – 75436 París Cedex 09, Francia, y EAIB está regulada por el Banco Central de Irlanda en lo que respecta a las reglas de conducta comercial. Airbnb Ireland Insurance Services Limited está regulada por el Banco Central de Irlanda. Sujeto a condiciones.
Para otros residentes en la UE: el seguro de viaje está suscrito por Europ Assistance S.A. (EASA), que actúa a través de su sucursal irlandesa, Europ Assistance S.A. Irish Branch (EAIB). Su domicilio social es Ground Floor, Block B, Riverside IV, SJRQ, Dublín 2, Irlanda, DO2 RR77, y está registrada en el Registro Mercantil de Irlanda con el número 907089. EASA está autorizada por la autoridad de supervisión francesa, la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, 4 place de Budapest, CS92459 – 75436 París Cedex 09, Francia, y EAIB está regulada por el Banco Central de Irlanda en lo que respecta a las reglas de conducta comercial. El seguro se ofrece a través del mediador de seguros Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., con la asistencia de Airbnb Marketing Services S.L.U., que actúa como colaborador externo. Aon tiene su domicilio social en C/ Velázquez, 86D, 28006-Madrid, España. Aon se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-19857, tomo 1577, folio 122, con NIF A-28109247, así como en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con número J-0107. Aon tiene la capacidad financiera y el seguro de responsabilidad civil que exige el Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, sobre medidas urgentes, por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales. Las prestaciones y servicios de la póliza de seguro se describen de forma general y están sujetos a condiciones y exclusiones.
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