Cancelar una reserva como anfitrión sin consecuencias

Los anfitriones nunca deben cancelar por ningún motivo que infrinja nuestras políticas, incluidas la Política contra la Discriminación y la Política de Accesibilidad.

Motivos de cancelación válidos

Entendemos que las cancelaciones a veces son inevitables por circunstancias que escapan al control del anfitrión. Si un anfitrión se ve obligado a cancelar por un motivo válido, no se aplicarán tarifas de cancelación u otras consecuencias, le echaremos una mano durante todo el proceso y ayudaremos a los huéspedes a encontrar otro alojamiento.

Estos son algunos de los motivos de cancelación que consideramos válidos:

• Si el anfitrión se encuentra en una circunstancia que escapa a su control, como daños graves en el alojamiento, reparaciones de emergencia (p. ej.: una fuga de gas o una tubería rota) o un problema de salud grave que le impida hospedar.
• Si el anfitrión puede facilitar pruebas de que un huésped no tiene la intención de respetar alguna de las normas de la casa que se detallan en el anuncio, quiere celebrar una fiesta no autorizada o va a incumplir de algún otro modo nuestra Política sobre Fiestas y Eventos.
• Si se produce una causa de fuerza mayor, como una emergencia o una epidemia declaradas, o se establecen restricciones de viaje de carácter oficial.

Si un anfitrión tiene activada la Reserva inmediata, es posible que, en determinadas circunstancias, pueda cancelar sin consecuencias por otras razones válidas. Aquí tienes algunos ejemplos:

• El huésped ha dejado claro que es muy probable que no cumpla con alguna de las normas de la casa, como la prohibición de fumar o de traer una mascota.
• El huésped tiene varias evaluaciones negativas o carece de información en su perfil, y al anfitrión le parece preocupante.

En la mayoría de los casos, los anfitriones podrán cancelar online las estancias confirmadas a través de la Reserva inmediata por estas razones, pero a veces tendrán que ponerse en contacto con nosotros para hacerlo sin penalizaciones. De lo contrario, se aplicarán las tarifas y las consecuencias correspondientes. Si un anfitrión cancela muchas reservas inmediatas, es posible que tenga que desactivar esta función.

Si cualquiera de estos motivos se aplica a la situación del anfitrión que desea cancelar, es muy probable que tenga que remitirnos pruebas. Podemos pedirle, por ejemplo, que nos envíe fotos, vídeos u otros documentos en el caso de que deba realizar una reparación de emergencia en el alojamiento, o un justificante médico si cancela por un problema de salud grave.

Si un anfitrión no puede cumplir con una reserva, independientemente del motivo, es su responsabilidad cancelarla lo antes posible para que el huésped pueda reorganizar sus planes. Si la reserva va a comenzar en las próximas 24 horas, la opción de cancelar online no estará disponible. En ese caso, el anfitrión tendrá que ponerse en contacto con nosotros.

Si hay algún problema con un proveedor de software de la API (por ejemplo, una interrupción del servicio o cualquier otro incidente) que obligue al anfitrión a cancelar una reserva, este deberá facilitarnos pruebas de lo ocurrido cuando nos solicite que no le cobremos ninguna tarifa ni le apliquemos otras consecuencias.

Para averiguar si tus circunstancias cumplen los requisitos que se indican aquí, contacta con nosotros antes de cancelar y consulta las tarifas de cancelación que podrían aplicarse.