Cómo funciona AirCover para anfitriones

AirCover para anfitriones es una protección amplia que se incluye en todas las reservas. Incluye funciones para verificar la identidad de los huéspedes y analizar posibles riesgos en las reservas, así como un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones por valor de 1 millón de dólares y una Protección frente a daños para anfitriones de 3 millones de dólares que cubre los objetos de valor, los coches estacionados y los barcos que se encuentren en tu propiedad.

Nuestra comunidad se basa en la confianza. Por eso, todos los viajeros deben completar nuestro proceso de verificación de la identidad. Cuando verificamos la identidad de un huésped, comprobamos ciertos datos personales, como su nombre y sus apellidos, su dirección, su número de teléfono u otra información de contacto.

Cuando lo comprobamos todo, el viajero recibe un distintivo de identidad verificada. Aparecerá junto a su foto de perfil en toda la plataforma y se representará mediante un símbolo rojo con una marca de verificación. Además, es posible que comprobemos los antecedentes penales de los huéspedes que residen en Estados Unidos.

Más información sobre la verificación de la identidad de los huéspedes

Nuestra Política sobre Conductas Molestas para la Comunidad prohíbe las fiestas no autorizadas y que puedan incomodar a los vecinos. Utilizamos un sistema patentado de análisis de las reservas para hacer cumplir esta política y minimizar el riesgo de que se celebren fiestas molestas.

El sistema analiza una serie de factores, como el tipo de alojamiento que se está reservando, la duración de la estancia, la distancia hasta el alojamiento desde la ubicación del huésped y si la reserva es de última hora, entre muchos otros, para determinar si se debe bloquear una reserva.

Más información sobre la tecnología para detectar posibles fiestas

Airbnb lleva más de una década ofreciendo a los anfitriones una protección frente a daños sin rival en el sector. La Protección frente a daños para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, incluye estas medidas en caso de que un huésped no pague los daños que cause en tu alojamiento o tus pertenencias durante su estancia:

• Protección frente a daños de 3 millones de dólares: incluye tu alojamiento y todo lo que hay en él.
• Protección de obras de arte y objetos de valor: protegemos las obras de arte, las joyas y los objetos de coleccionista para que recibas un reembolso si sufren daños.
• Protección de coches y barcos: cubrimos los coches, barcos y otras embarcaciones que tengas estacionadas o guardadas en tu propiedad.
• Protección frente a los daños causados por mascotas: cubrimos también los desperfectos que ocasionen los huéspedes de cuatro patas.
• Limpieza en profundidad: reembolsamos el coste de hacer una limpieza más exhaustiva de lo habitual para eliminar manchas y el olor a humo.
• Protección por pérdida de ingresos: te reembolsaremos los ingresos que pierdas si tienes que cancelar reservas confirmadas en Airbnb debido a los desperfectos que haya causado un huésped.
• Línea de protección 24 horas: si alguna vez sientes que estás en peligro, a través de nuestra aplicación tendrás acceso directo a un equipo especializado que te atenderá a cualquier hora del día.

Si un huésped causa algún desperfecto en tu alojamiento o tus pertenencias, tú o un coanfitrión con permisos de acceso completo que actúe en tu nombre podéis visitar nuestro Centro de resoluciones para enviar una solicitud de reembolso en tan solo unos pasos y llevar un seguimiento de todo el proceso hasta que recibas el dinero. En primer lugar, enviaremos tu solicitud al huésped. Si no responde o no abona el importe correspondiente en un plazo de 24 horas, podrás pedir a Airbnb que intervenga. Los Superanfitriones (con alojamientos fuera del estado de Washington, en EE. UU.) tienen derecho a recibir una asignación prioritaria y un reembolso más rápido.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones, que forma parte de AirCover para anfitriones, te protege en el improbable caso de que un huésped tenga algún percance, sus pertenencias sufran daños o alguien le robe algo durante una estancia en tu alojamiento. También cubre a las personas que te ayudan a hospedar, como los coanfitriones y los profesionales de la limpieza.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones cubre aquellos casos en los que se considera a un anfitrión legalmente responsable de:

• Los daños corporales que sufran los viajeros (u otras personas).
• Los desperfectos que sufran las pertenencias de un viajero (o de otras personas) o su robo.
• Los desperfectos que los huéspedes (u otras personas) causen en las zonas comunes, como el vestíbulo de un edificio o las propiedades cercanas.

Para presentar una reclamación, solo tienes que rellenar el formulario del Seguro de responsabilidad civil. En cuanto lo recibamos, enviaremos los datos a nuestra aseguradora externa de confianza para que asigne la reclamación a alguien de su equipo, que la tramitará de acuerdo con los términos de la póliza.

Los anfitriones que ofrezcan experiencias en Airbnb pueden acogerse al Seguro de responsabilidad civil para experiencias.

Más información sobre el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones

La Protección frente a daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias de AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Para los anfitriones que ofrecen alojamientos o experiencias en China continental, se aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si ofreces alojamientos en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros o contactando con la FCA por teléfono llamando al 0800 111 6768. Las pólizas del Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y del Seguro de responsabilidad civil para experiencias incluidas en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera. El resto de los productos y servicios no son productos regulados ofrecidos por Airbnb UK Services Limited. FPAFF609LC

En la Unión Europea, Airbnb Marketing Services SLU, un colaborador externo de Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U., que está autorizada y regulada por la Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, registrada con el número de serie J0170, ha dispuesto y formalizado estas pólizas sin coste adicional para los anfitriones en la UE. 

Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros S.A.U. actúa como mediador para la Unión Europea y participa en la distribución de seguros en países de la UE en virtud del régimen de libertad de servicios para prestar servicios conforme a la Ley de Distribución de Seguros, la Directiva de Distribución de Seguros y otras disposiciones legales o reglamentarias. Sin perjuicio de la autoridad del país del anfitrión donde se presten los servicios de distribución de seguros, el Estado miembro responsable de la supervisión de Aon es el Reino de España y la autoridad de control, la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con sede en Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

La Protección frente a daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. En el caso de los alojamientos ubicados en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro adquirida por Airbnb. Los anfitriones que residan o estén establecidos fuera de Australia se rigen por los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones. En el caso de los anfitriones que residan o estén establecidos en Australia, la Protección frente a daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos.

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