Escribe una guía de la casa para dar información sobre tu alojamiento

«¿Cómo puedo conectarme al wifi? ¿Dónde está el termostato? ¿Para qué sirve cada mando?». Estas son solo algunas de las dudas que podrían tener los huéspedes cuando se alojen en tu espacio. A través de la herramienta de la guía de la casa de Airbnb, puedes ayudarles a resolverlas y asegurarte de que van a utilizar correctamente los electrodomésticos y otros elementos de tu vivienda.

La guía de la casa es una herramienta que te permite proporcionar a los huéspedes instrucciones claras y detalladas y explicarles dónde pueden encontrar ciertos elementos importantes, como algunos dispositivos de seguridad o el router para el wifi. Solo tendrás que crear el manual una vez y así evitarás tener que volver a escribir la información que contiene o enviársela por correo a cada nuevo huésped que confirme una reserva, con lo que ahorrarás bastante tiempo. Además, como los viajeros acceden a ella a través de la aplicación, podrán consultarla cuando y donde quieran. A Neil, un anfitrión de Mountain View (California), le gusta poder ahorrarse «mensajes a altas horas de la noche, llamadas constantes y lo peor: malas evaluaciones» gracias a esta función.

Sácale el máximo partido a la guía de la casa con estos consejos que otros anfitriones como tú ya han puesto en práctica.

Es una de las primeras cosas por las que preguntan los huéspedes nada más llegar, por lo que muchos anfitriones la incluyen justo al principio de su guía de la casa. «Todos quieren saber la contraseña del wifi. Ese es mi truco para que abran la guía de la casa y, con suerte, se la lean», nos cuenta Marit Anne de Troms (Noruega).

Poder encontrarla fácilmente es especialmente importante para las personas que hacen teletrabajo, ya que pueden necesitar conectarse a internet para participar en una reunión virtual, enviar correos o terminar de escribir un informe poco después de llegar a tu alojamiento.

Las normas para aparcar en la calle y las señales de tráfico no siempre resultan suficientemente claras, especialmente para los huéspedes que no hablan el idioma local. Te recomendamos que proporciones instrucciones claras, como hacen Ben y Angel, anfitriones de Wellington (Nueva Zelanda): «Puedes aparcar sin problemas delante de la valla blanca situada a la derecha de la entrada, junto al seto».

Si aceptas mascotas o tu alojamiento es apto para niños, tal vez sea buena idea que indiques qué prestaciones has incluido para ellos. Además, puedes enviar la guía de la casa a los huéspedes antes de su llegada para que se preparen con antelación. La guía puede servirte para:

• Explica dónde se encuentran los comederos y bebederos para mascotas.
• Indica qué toallas son para limpiar las patas sucias de las mascotas.
• Menciona si hay servicios específicos para niños, como una cuna o una trona.
• Indica qué habitaciones disponen de alarmas de humo y monóxido de carbono.

Después de un largo viaje, a veces puede resultar difícil encontrar y utilizar algunos elementos básicos del alojamiento. Los anfitriones Joh y Gian, de San Francisco, proponen estos ejemplos:

• «Calefacción: encontrarás el termostato en la pared, cerca de la televisión. Acuérdate de apagarla cuando te vayas.
• Baño: por favor, tira únicamente papel higiénico al inodoro. Hay una papelera para todo lo demás.
• Utensilios de cocina: los platos y las tazas están en los armarios superiores a ambos lados del microondas. Los cubiertos están en el cajón a la izquierda del horno; las sartenes, en el armario. Utiliza todo lo que necesites para cocinar. Cuando termines, puedes meter los platos sucios en el lavavajillas. Lo pondremos en marcha cuando esté lleno».

Los anfitriones que no viven en la propiedad ni cerca de ella también recomiendan incluir instrucciones sobre la basura, el agua y otras cuestiones importantes que haya que tener en cuenta sobre la zona:

• «Basura: tira la basura en el contenedor de 125 litros que hay en el sótano. No la saques fuera ni la dejes en el porche, ya que podrían meterse en el cubo pájaros, mapaches y otros animales salvajes», Kim, Upson (Wisconsin)
• «Agua y electricidad: utiliza el agua y la luz de forma responsable. Hay un límite en la cantidad de agua caliente que se puede usar», Fred, Placencia (Belice)

Según los anfitriones Joh y Gian, es fundamental ofrecer instrucciones detalladas. Así explican ellos cómo utilizar sus servicios de streaming:

«Cómo conectarse a Netflix, Prime Video y otros servicios de streaming:

1. Enciende la televisión del dormitorio y espera un momento. Durante este tiempo, solo verás interferencias.
2. Pasado un minuto, pulsa el botón multicolor con forma de diamante.
3. Selecciona la aplicación a la que quieres conectarte y pulsa el botón principal. En Netflix puedes usar la cuenta “Invitado” que hemos creado solo para ti».

Muchos anfitriones insisten en la importancia de escribir guías de la casa breves y concisas. «Lo último que quieres es que los huéspedes sientan que deben hacer malabarismos para tener al anfitrión contento», dice Tina, una anfitriona de Nanaimo (Canadá). «Debes encontrar el equilibrio adecuado entre tus necesidades y dar una buena acogida a los viajeros para que se sientan como en casa».

Cuando termines de escribir la guía de la casa, puedes colocar en tu espacio unas instrucciones plastificadas fáciles de limpiar en las que expliques claramente cómo conectarse a la red de wifi. Así tendrán una forma más de encontrar esta información, algo que te ayudará también a conseguir buenas evaluaciones en todas tus estancias.

Descubre cómo añadir una guía de la casa