Qué debes saber sobre alojar a familias y mascotas

Dado que muchas oficinas, escuelas y guarderías de todo el mundo están cerradas, los padres tienen ahora más flexibilidad para elegir dónde viven y trabajan. Muchos están interesados en viajar más —incluso en reubicar temporalmente a sus familias— a lugares con más espacio y acceso al aire libre.

Aunque atender a niños puede no ser seguro en algunos alojamientos, te explicamos qué debes saber si aceptas darles la bienvenida a tu espacio.

Si tienes dudas acerca de aceptar huéspedes con niños en tu alojamiento, puedes tomar varias medidas para aumentar tu tranquilidad.

Indica con antelación qué está disponible en tu espacio y qué no.

Ayuda a padres y madres con la logística del viaje: detalla los servicios para familias que ofrezcas. Tu guía también puede incluir recomendaciones sobre dónde encontrar todo lo que puedan necesitar.

Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a prepararte para ofrecer estancias a familias:

• Opta por muebles robustos y seguros, y evita que tengan cristal en la medida de lo posible.
• Facilita la limpieza dejando las superficies despejadas y evitando la decoración innecesaria.
• Mantén fuera del alcance de los niños los objetos afilados o que se puedan romper.
• Ahórrate platos rotos incorporando algunas piezas de vajilla de plástico reutilizables.
• Plantéate la posibilidad de añadir cierres de seguridad en los armarios y cubiertas de protección en los enchufes.
• Elige tejidos duraderos y fáciles de limpiar, como los que se utilizan para los cojines de exterior.
• Cubre los suelos de madera con alfombras que se puedan lavar a máquina.

Toma precauciones de seguridad básicas para proteger a tus huéspedes y tu vivienda.

• Contribuye a la tranquilidad de todos instalando un extintor y un detector de humo y monóxido de carbono cerca de los fuegos o la placa de cocción de la cocina.
• Recuerda indicar que ofreces estos servicios en tu anuncio y no olvides reemplazar las pilas con regularidad.
• Incluye los números de emergencia locales en tu guía de la casa y en una tarjeta de referencia para que los huéspedes puedan consultarla rápidamente.

Plantéate añadir gastos de limpieza.
Muchos anfitriones cobran un importe determinado para compensar el coste de los productos o de un servicio de limpieza profesional. Si aún no los has añadido a tu anuncio, aquí tienes más información sobre cómo cobrar los gastos de limpieza.

Infórmate acerca de lo que puedes hacer si surge un problema.
Por mucho que te prepares, siempre puede ocurrir un accidente, pero, si hospedas en Airbnb, tienes a tu disposición varias formas de protegerte.

• Solicita dinero a través del Centro de resoluciones: puedes recurrir al Centro de resoluciones si te ha desaparecido o se ha dañado algún artículo, para cobrar servicios adicionales o si tienes otro tipo de problema relacionado con la estancia, como si se pierden las llaves de la casa. También puedes enviar dinero a un huésped para compensar contratiempos, por ejemplo, si tu espacio no estaba listo en el momento de la llegada.
• Descubre cómo te protegemos: AirCover para anfitriones incluye una Protección frente a daños para anfitriones y un Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. Siempre es gratuito y está incluido en todas las reservas.
  

Si quieres atraer a huéspedes que viajen en familia, hay algunos detalles que pueden suponer una gran diferencia durante su estancia. Por ejemplo, puedes tener siempre a mano los artículos que solicitan con más frecuencia, como toallas y sábanas adicionales. También te recomendamos que dejes varios recambios de papel higiénico y artículos básicos para cocinar, como aceite y sal. 

Elsie, anfitriona en Nashville, Tennessee (EE. UU.), nos cuenta cómo preparar un alojamiento ideal para familias:

Consejo: Nunca está de más dejar productos de limpieza adicionales, especialmente papel de cocina, toallitas desinfectantes y quitamanchas. Sobre todo en el caso de las estancias largas, es importante dejar recambios para que los huéspedes no echen nada de menos.

Cuando hayas terminado de preparar tu alojamiento para hospedar a familias, actualiza los detalles de tu anuncio y los servicios que ofreces.

• Tener el título y la descripción del anuncio actualizados puede ayudarte a atraer el tipo de viajeros idóneo y a establecer expectativas claras.
• Los huéspedes que vayan a viajar con niños pueden utilizar los filtros para concretar su búsqueda, así que no olvides actualizar los servicios que ofreces. (Si tienes más de un anuncio, puedes hacer cambios en todos a la vez desde la página Anuncios). Una cuna y una trona son servicios imprescindibles para los huéspedes con bebés.
• Incluye otros como aire acondicionado, lavadora, secadora y cocina, si tu espacio dispone de ellos.
• En caso de que tengas lavadora, indica si dejas detergente y si cobras algún importe adicional por usarlo.
• Las bañeras facilitan el aseo de los más pequeños. Asegúrate de mencionar en tu anuncio si tienes una en el alojamiento e incluye una foto en tu galería de imágenes.
• Comprueba que tus fotos reflejen todo lo que mencionas en la descripción. Consulta nuestro tutorial de fotografía paso a paso para saber cómo mostrar todos los servicios que ofreces a los viajeros.

Aunque preparar tu espacio para recibir a familias con niños puede requerir algo de esfuerzo, añadir estos servicios es una de las mejores maneras de conseguir que todos los huéspedes se sientan a gusto en tu alojamiento.

La Protección frente a daños para anfitriones, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias de AirCover para anfitriones no cubren a quienes ofrecen alojamientos o experiencias en Japón, donde se aplican el Seguro para anfitriones en Japón y el Seguro de protección para las experiencias en Japón, ni a los anfitriones que ofrecen alojamientos a través de Airbnb Travel LLC. Las personas que ofrecen alojamientos o experiencias en China continental disponen del Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

El Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por aseguradoras externas. Si eres anfitrión en Reino Unido, el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones y el Seguro de responsabilidad civil para experiencias están suscritos por Zurich Insurance Company Ltd., y se ofrecen y ejecutan sin coste adicional para los anfitriones en el Reino Unido a través de Airbnb UK Services Limited, representante designada de Aon UK Limited, una entidad autorizada y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, por sus siglas en inglés). El número de registro de Aon en la FCA es el 310451. Puedes consultar esta información en el Registro de Servicios Financieros que encontrarás en el sitio web de la FCA o contactando con dicha autoridad por teléfono (0800 111 6768). Las pólizas de responsabilidad civil para anfitriones y experiencias incluidas en AirCover para anfitriones están reguladas por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA). El resto de los productos y servicios no son bienes regulados que ofrezca Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC 

La Protección frente a daños para anfitriones no es un seguro ni está relacionada con el Seguro de responsabilidad civil para anfitriones. A través de la Protección frente a daños para anfitriones, te reembolsamos algunos de los daños que causen los huéspedes en tu alojamiento y en tus pertenencias cuando los viajeros no paguen los desperfectos. En el caso de los alojamientos ubicados en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección frente a daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguros adquirida por Airbnb. Los anfitriones que residan o estén establecidos fuera de Australia se rigen por estos Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones. En el caso de los anfitriones que residan o estén establecidos en Australia, la Protección frente a daños para anfitriones está sujeta a los Términos de la Protección frente a Daños para Anfitriones para Usuarios Australianos.

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