7 consejos para hospedar a personas que huyen de una crisis

Si ya has compartido tu espacio a través de Airbnb en el pasado, seguramente ya hayas reflexionado mucho sobre cómo lograr que los huéspedes se sientan como en casa.

Cuando ofreces un alojamiento de emergencia a través de Airbnb.org, también es importante que pienses en cómo recibir a los huéspedes que estén atravesando un momento traumático.

Las personas que han abandonado su hogar en busca de un lugar seguro, a veces de un día para otro, no suelen tener las mismas preguntas y expectativas que quienes viajan por ocio. Este es uno de los motivos por los que Airbnb.org colabora con organizaciones sin ánimo de lucro que se centran en asistir a las personas que escapan de conflictos y catástrofes naturales. En ocasiones, estas entidades ofrecen servicios integrales a tus huéspedes durante su estancia.

Airbnb.org os ofrece a ti y a tus huéspedes una atención especializada en caso de que debáis abordar cuestiones complejas. Además, da su apoyo a los huéspedes sin importar su nacionalidad, origen étnico o identidad de género.

No nos podemos imaginar lo que significa para una familia que ha atravesado una situación traumática tener un alojamiento cómodo, seguro y con privacidad. Desde que abandonaron su hogar, muchos no han tenido acceso a una cocina ni a un salón donde sentarse a pasar un rato en compañía.

A continuación, te presentamos algunas sugerencias para que tu alojamiento sea más acogedor:

• Crea un ambiente cómodo y acogedor en tu espacio para que los huéspedes se sientan a gusto. Tener ropa de cama y toallas limpias, así como artículos básicos de higiene y cocina, puede ayudarles a sentirse como en casa, aunque solo se queden unos días.

• Puede que algunos huéspedes se preocupen mucho por su seguridad personal. Asegúrate de que las entradas a tu alojamiento estén bien iluminadas y de que todas las cerraduras, persianas y cortinas funcionen. Avísales si es posible que escuchen ruidos fuertes, por ejemplo, si pasan aviones cerca o si el camión de la basura circula enfrente del alojamiento a primera hora de la mañana.

• Las personas que han atravesado una experiencia traumática o un cambio radical pueden tener dificultades a la hora de recordar información. «No puedes pensar con claridad ni procesar lo que sucede», afirma un huésped que vivió una evacuación durante un grave incendio en California. «Es tan estresante que ya no eres capaz de hacer nada. Te pone al borde del colapso». Los apoyos visuales pueden ayudar a tus huéspedes: puedes imprimirles una hoja con la dirección del alojamiento y un mapa del barrio para que lo consulten siempre que lo necesiten.

• Si no os podéis comunicar en ningún idioma, te recomendamos que busques organizaciones sin ánimo de lucro o empresas locales que ofrezcan información en alguna lengua que dominen los huéspedes. Si un trabajador social de alguna de las entidades sin fines de lucro que colaboran con Airbnb.org da soporte a tus huéspedes, es posible que también pueda ayudaros con esto.

Para muchos anfitriones, crear vínculos personales con los huéspedes es uno de los aspectos más gratificantes de su actividad. Más abajo, te explicamos algunas cuestiones que debes tener en cuenta a la hora de comunicarte con huéspedes que pueden haber vivido una experiencia traumática recientemente.

• La transparencia y la coherencia son muy importantes. Si alguien tiene previsto llevar a cabo tareas de mantenimiento en tu alojamiento o en los alrededores, avisa a los huéspedes con tiempo. Además, es conveniente que les digas si tú también te pasarás por el espacio.

• Cuando hables con los huéspedes, intenta centrarte en su estancia y no en la situación que atraviesan. Mary, que acogió a varias personas que huían de Ucrania, nos cuenta: «Les pregunté lo típico: de dónde eran y qué tal el viaje. Ellos mismos te dirán si quieren hablar más sobre su experiencia», añade. Si respetas su privacidad, les darás el espacio que necesitan para respirar tranquilos y recuperar fuerzas.

• A la hora de interactuar con ellos, respeta sus necesidades: algunos preferirán estar cerca de la familia, mientras que otros quizás quieran que los ayudes a conocer gente en la comunidad.

Gracias por ofrecer tu alojamiento y tu tiempo, y por demostrar tu hospitalidad. Si quieres conocer más detalles sobre cómo preparar estancias de emergencia, no dudes en consultar los artículos y los vídeos de la guía para anfitriones en Airbnb.org en el Centro de recursos.