Incluye detalles que cautiven a tus huéspedes

Cuando los huéspedes entran en The Beach Lodge, situada en Hollywood Beach (California), inmediatamente se hacen una idea de cómo es Tiffany Caliva-Talledo. Su atención y amor por el diseño se entrevé a través de la decoración: los colores, las texturas y cada detalle personalizado. Como antigua directora creativa, siempre ha estado pendiente de los detalles. Aquí comparte los secretos de su éxito en Airbnb.

«Antes de arreglar The Beach Lodge, era una casa medio podrida cubierta de verde y su aspecto dejaba mucho que desear. ¡La gente la llamaba «El refugio de los yonquis» y pasaban corriendo por delante! Los vecinos pensaban que estábamos locos cuando la compramos, pero yo había visto algo especial en ella y estaba segura de que, si la restaurábamos, la gente vendría para alojarse. Le he puesto mucho cariño, y creo que los huéspedes vuelven por eso».

Crea un buen ambiente
«Para crear experiencias inolvidables siempre se empieza estableciendo el ambiente adecuado. A la hora de decorar un espacio, recomiendo a mis clientes que empiecen con una sensación en lugar de una temática. ¿Qué sensación quieres que experimenten los huéspedes cuando entren en tu espacio: comodidad, alegría, calma? Para The Beach Lodge, en lugar de decantarme por una temática costera de forma explícita, pensé en los colores, las texturas y los detalles de forma individual: estampados que destacan en contraste con neutros ligeros, texturas que recuerdan a la arena y muchas plantas para llevar el exterior al interior».

Decorar con un presupuesto limitado
«¡Decorar no tiene por qué ser caro! Los mercados de antigüedades y las tiendas de segunda mano están llenas de verdaderos tesoros y piezas únicas que tienen un gran pasado a un precio asequible. Solo tienes que dedicar algo de tiempo para encontrarlas. Yo suelo inclinarme por los artículos que representan mi herencia filipina y asiática. Los elementos que elijas para tu espacio deberían significar algo y, juntos, ayudarán a contar la historia general de tu alojamiento».

Diviértete
«Otro de los consejos que doy a mis clientes es que se diviertan en el proceso. Renueva la decoración. Prueba cosas nuevas. Haz cambios cada temporada. Es la mejor manera de descubrir lo que funciona para lo que estás tratando de crear y lo que no. Piensa en tu espacio como si se tratara de una persona, con sus particularidades y su carácter. Al igual que tú, debería estar en un proceso de evolución y cambio para ser la mejor versión de sí misma».

Crea pequeños rincones para evadirse
«Me encanta jugar con el espacio y la belleza visual de formas inesperadas. Un consejo que suelo dar es crear pequeños rincones para evadirse en distintas zonas de la casa, donde los huéspedes se puedan refugiar y sumergirse en un libro. A veces coloco mantas, almohadas y un cuadro en un rincón: son detalles que invitan al descanso. Piensa en cómo puedes crear estos pequeños rincones acogedores en tu espacio».

Dale un toque personalizado
«Siempre que sea posible, trata de personalizar la estancia de tus huéspedes con detalles especiales. Por ejemplo, si alguien menciona que es el cumpleaños de uno de los viajeros, les dejaré algunas magdalenas de mi confitería local preferida. Si son veganos, les elaboraré una lista de restaurantes veganos locales. Si se trata de una familia con niños, cambiaré las almohadas y las sábanas por otras más resistentes. Este tipo de detalles son los que les llegan a los huéspedes. Y lo verás reflejado en sus evaluaciones y en su fidelidad, porque vuelven».

Ofrece a los huéspedes un pequeño obsequio
«Yo recomiendo tener preparado un pequeño regalo de recuerdo para dar a los huéspedes a modo de detalle especial de bienvenida, como tarjetas regalo de tiendas de los alrededores o postales de artistas locales».

«Para llevar esta idea al siguiente nivel, los huéspedes pueden comprar algunos de los artículos de The Beach Lodge, incluidas batas y sábanas ecológicas y artículos vintage o, también pueden comprarlos a través de la tienda en línea que he creado. También he estado presentando marcas locales y llevadas por mujeres, que son aspectos importantes para mí. No me llevo ningún beneficio. Se trata de conectar a las personas a través de estas marcas. Ser anfitriona para mí es mucho más que una ofrecer una escapada».

Siéntete el capitán del barco
«Llamamos a nuestra casa "The Beach Lodge" (la cabaña de la playa) porque, para nosotros, una cabaña es un lugar acogedor donde se reúnen personas. La he equipado con juegos de mesa, esterillas de yoga, materiales para hacer manualidades, una barbacoa, toallas de playa, bicicletas, libros para evadirse y un tocadiscos. Viajar es expandir tus horizontes y estas actividades pueden ayudar a los viajeros a crear recuerdos y nuevas formas de ser ellos mismos. Piensa en los servicios que pueden ayudar a mejorar la experiencia en general».

¡Recuerda que la clave está en los detalles! Gracias a estos pequeños detalles, los huéspedes sentirán sin duda todo el cariño que le has puesto a tu espacio y eso hará que vuelvan.

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