Los tres pilares de una experiencia de calidad

¿Quieres conectar con una comunidad de viajeros y residentes locales interesados en saber más sobre tu mundo? Lo primero que debes hacer es familiarizarte con los estándares y requisitos de Airbnb, que todos los anfitriones deben cumplir para que publiquemos su experiencia. Ahora que ya tienes claros los aspectos básicos, vamos a explicarte con detalle los 3 pilares de Airbnb para ofrecer una experiencia de calidad. Además, te contaremos cómo puedes mostrar tus puntos fuertes a la hora de proponernos tu idea.

Los anfitriones de experiencias abren las puertas de su mundo a los viajeros y les hacen sentirse uno más, aunque solo sea por unas horas. Estos son los tres pilares de calidad que no pueden faltar en una propuesta para una experiencia: conocimiento, inmersión total y hospitalidad. Estos tres puntos básicos son los que diferencian las experiencias de los tours típicos y ayudan a garantizar que en nuestra plataforma se propongan actividades de muy buena calidad de la mano de anfitriones expertos que se esfuerzan por ofrecer algo único a los participantes.

Mientras sigues leyendo sobre estos estándares y piensas en la experiencia que nos vas a proponer, ten presente lo siguiente:

• Además de tener en cuenta tus conocimientos sobre el tema de tu experiencia, piensa también en la perspectiva única que podrías aportar.
• Deja volar la imaginación: las experiencias deben incluir algo que los participantes no puedan hacer fácilmente por su cuenta. Intenta que tu actividad se diferencie de las actividades turísticas habituales.
• Las mejores experiencias fomentan vínculos entre los participantes que les aportan algo especial. ¿Qué harás para que los tuyos se sientan cómodos?

¿Te apasiona un oficio, una actividad o tu comunidad? Si estás pensando en ofrecer una experiencia y enviárnosla para que la evaluemos, ¡ese es un buen punto de partida! Además de sentir pasión por lo que hace, un anfitrión experto debe valorar cuáles son sus credenciales y conocimientos únicos sobre el tema en cuestión, y qué perspectiva única puede ofrecer a la gente. No olvides dejar estos aspectos claros cuando nos mandes tu propuesta.

Aquí te dejamos tres formas de describir tus conocimientos sobre un tema, clasificadas según su nivel de idoneidad:

Evita descripciones como esta: «¡Me encanta la caligrafía!». Esta afirmación no explica cómo o por qué dominas esta materia.

Esta opción sí sería adecuada: «He estudiado caligrafía durante cinco años y hace poco empecé a dar clases a mis amigos». Esta explicación incluye información útil que deja claro por qué eres la persona adecuada para ofrecer esta experiencia.

Y esta sería una descripción fantástica: «Enseño caligrafía en el Centro de Arte Asiático de San Francisco. Hace poco participé en el congreso de caligrafía internacional y hablé sobre la caligrafía en la era digital». En este caso, el anfitrión explica de maravilla que tiene muchos conocimientos sobre el tema de la experiencia.

Eleonora y Achref, anfitriones de ¡Cocina con arte!, han descrito sus conocimientos de maravilla en la sección Información sobre ti:

Ejemplo 1: Eleonora es una chef con más de 15 años de experiencia en todo el mundo. Trabaja en el canal de televisión Italia7 y le encanta compartir sus conocimientos con los demás. Ha seguido con absoluta entrega los pasos de su abuela y su madre, pero nunca deja de perfeccionar sus conocimientos. De hecho, además de estar especializada en repostería, vino y maridaje, también hace unas pizzas excepcionales. Publicó su primer libro de cocina en 2018.

Anabel, anfitriona de Teñido natural con técnicas ancestrales en Ciudad de México, también describe muy bien sus conocimientos:

Ejemplo 2: Soy mexicana, me encantan los proyectos con tejidos, y estudié diseño de moda y arte textil en Barcelona. Volví a México hace unos años y comencé a estudiar técnicas de teñido natural en Oaxaca, donde me enamoré de los intensos matices de los antiguos tejidos. Desde entonces, he desarrollado diferentes proyectos, incluida una marca de mochilas artesanales que diseño utilizando algunos de los materiales y métodos que cubriremos en este taller.

¿Es necesario dominar a la perfección una materia para poder ofrecer una experiencia? ¡Para nada! Solo debes demostrar que tienes unos conocimientos en concreto que son relevantes para la actividad.

Las experiencias van más allá de las actividades turísticas típicas, ya que invitan a la gente a participar activamente en la comunidad o cultura de un anfitrión. Las buenas experiencias proporcionan acceso a lugares o actividades que el viajero medio probablemente no podría descubrir por su cuenta.

Valora la opción de ofrecer acceso a algo único o inaccesible para una persona normal y corriente. De ese modo, tendrás más probabilidades de que tu actividad se publique en Airbnb. Cuando nos envíes tu propuesta, no olvides destacar qué tienen de especial los lugares que visitarás con los viajeros.

• Lleva a los participantes a un lugar especial, como el único pozo de la zona o el jardín secreto de un barrio.  
• Dales la oportunidad de conocer comunidades, actividades o a personas a las que de otro modo no tendrían acceso.
• Si ofreces una actividad turística común, proponla desde una perspectiva única y novedosa.

Marvin, anfitrión de Apicultura en el patio, da a los viajeros la oportunidad de acceder a su propio patio y a los jardines comunitarios locales para que puedan visitar colmenas en Los Ángeles. 

No olvides explicar qué es lo que te une a estos lugares o comunidades al enviarnos tu experiencia. Pregúntate por qué son especiales para ti y por qué crees que a los participantes les resultarían interesantes. Valora la opción de compartir un recuerdo memorable relacionado con estos lugares.

Los mejores anfitriones de experiencias se esfuerzan por fomentar que nazcan vínculos auténticos entre los viajeros. Dan lo mejor de sí mismos para lograr que los asistentes se sientan bienvenidos y bien atendidos. Además, son amables y atentos, generan complicidad con los participantes y hacen que se sientan especiales durante la actividad. Si el anfitrión consigue que los asistentes conecten, en muchas ocasiones llegarán sin conocerse y se marcharán siendo amigos.

Al enviarnos tu propuesta, destaca cómo prestarás atención a los detalles y cómo garantizarás que los asistentes se sientan seguros, motivados e implicados durante la experiencia. Pueden ser pequeños gestos, como ofrecerles protección solar en un día de verano, o iniciativas más grandes, como crear un espacio inclusivo que favorezca la interacción entre los participantes.

Plantéate las siguientes preguntas mientras diseñas tu experiencia:

• ¿Cómo atenderás las necesidades especiales de los participantes, como las restricciones alimentarias, la accesibilidad o incluso posibles cuestiones de seguridad?
• ¿Qué harás si surgen imprevistos como, por ejemplo, cambios meteorológicos?
• ¿Cómo contribuirás a que los participantes se relacionen e interactúen entre sí durante tu experiencia?
• ¿Qué harás para tener en cuenta la diversidad entre participantes que proceden de muchas culturas diferentes y conseguir que todos se sientan a gusto?

Recuerda que todas las experiencias deben cumplir los estándares de calidad para que podamos publicarlas en la plataforma de Airbnb. Además, es importante que en tu página detalles con claridad por qué tu actividad cumple con esos tres requisitos. Tendrás que destacar tus conocimientos únicos, además de la inmersión total y la hospitalidad que ofreces, en estos apartados:

Información sobre ti: recuerda explicar por qué eres la persona ideal para ofrecer esta experiencia, cuáles son tus conocimientos sobre el tema y por qué te consideras un anfitrión atento.

Qué harás y Dónde irás: describe los lugares y las comunidades a las que los participantes tendrán acceso gracias a tu experiencia, ¡y no te cortes con los detalles! Piensa en las preguntas que podrían hacerte los asistentes y prepara las respuestas de antemano.

Qué incluye: describe todo lo que proporcionarás en tu experiencia, como bebidas, aperitivos o entradas para un evento.