Hospeda de una forma que encaje contigo

Es posible que abrir las puertas de tu alojamiento a personas que no conoces sea una experiencia nueva para ti. En Airbnb, queremos que te sientas a gusto en cada paso del proceso, así que disponemos de ajustes y funciones que te permiten controlar cómo y cuándo recibes huéspedes.

Puedes ajustar la configuración de las reservas en función de tus necesidades, disponibilidad y preferencias; por ejemplo, podrás determinar qué zonas de tu alojamiento están disponibles para los viajeros o cuántas personas pueden alojarse en él.

Tu anuncio permite a los huéspedes hacerse una idea de cómo es tu alojamiento, anticipar cómo será su estancia y consultar los precios antes de reservar. A la hora de crear tu anuncio, ten en cuenta lo siguiente:

• Qué precio por noche y qué comisiones quieres aplicar: cuando hospedas en Airbnb, tú decides cuánto quieres cobrar por noche a los huéspedes. Puedes modificar el precio en cualquier momento, siempre que la reserva no esté confirmada. Además, se puede configurar para que varíe según el día o la temporada. También tienes la opción de incluir comisiones por huéspedes adicionales u otros conceptos, así como gastos de limpieza. Nuestros consejos sobre precios pueden ayudarte a ofrecer un anuncio competitivo.
• Cuántos huéspedes pueden alojarse en tu espacio: en tu anuncio, indica el número máximo de viajeros que quieres hospedar en cada estancia. Solo será posible reservar tu alojamiento si el número total de personas de su grupo es igual o inferior al que hayas establecido.
• Qué servicios están disponibles para los huéspedes: el hecho de que tengas lavadora, piscina o aparcamiento no significa que los huéspedes tengan carta blanca para usarlos si tú no quieres. Puedes indicar qué servicios de tu alojamiento pueden utilizar, cuáles no y cuáles están sujetos a restricciones. Por ejemplo, Brian es anfitrión en Newport, Rhode Island, y en la descripción de su anuncio especifica lo siguiente: «Los huéspedes pueden usar la lavadora y la secadora si lo solicitan previamente».

Las normas de la casa ayudan a que los huéspedes conozcan tu forma de hospedar y tengan claro qué pueden esperar. Además, les resultan útiles para decidir si tu espacio es adecuado para ellos.

Ahora, tus normas de la casa se muestran de forma más destacada en cuatro lugares: en tu anuncio, en la pantalla de confirmación que aparece cuando los huéspedes reservan tu alojamiento, en la guía para la llegada que se les envía antes del viaje y en el correo electrónico que reciben cuando se acerca el día. Con las reglas fundamentales, podrás lograr que se respeten las condiciones que establezcas en las normas de la casa.

Puedes elegir unas normas de la casa estándar a partir de una serie de opciones fijas relativas a estos aspectos:

• Mascotas
• Eventos
• Tabaco, vapeo y cigarrillos electrónicos
• Horas de silencio
• Horas de llegada y salida
• Número máximo de huéspedes
• Fotografías y grabaciones publicitarias

Y, como siempre, puedes añadir tu propia lista de condiciones adicionales para complementar las normas de la casa estándar. En esas reglas adicionales, tienes que especificar cualquier otra restricción que se aplique a los huéspedes, como el acceso a un balcón privado o el uso de un armario personal. También puedes incluir normas relacionadas con las costumbres locales (como no hacer ruido a la hora de la siesta) u otros requisitos que no recojan las normas de la casa estándar (por ejemplo, no andar dentro con zapatos de calle).

Si crees que un huésped ha incumplido tus normas, ya sean las que has seleccionado o las que has escrito por tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente. Te ayudaremos a cancelar la reserva si hace falta.

Nota: Todas las normas de la casa deben respetar las políticas y las condiciones de Airbnb, incluidos los Términos de Servicio y la Política contra la Discriminación.

Utiliza tu calendario y las preferencias en las reservas para indicar tu disponibilidad y los tipos de reservas que quieres recibir. Cuando configures tus preferencias en las reservas, ten en cuenta lo siguiente:

• Tu disponibilidad: tú decides cuándo quieres que tu espacio esté disponible para los huéspedes. Si vas a estar fuera, vas a recibir a amigos o familiares o no puedes hospedar a viajeros en determinados momentos, puedes marcar tu calendario como no disponible en esas fechas. Si prefieres tener más tiempo para limpiar o quieres tomarte un descanso entre una estancia y la siguiente, también puedes establecer un intervalo de preparación antes de cada reserva.
• Cómo pueden reservar los huéspedes: elige cómo reservan tu espacio los viajeros, ya sea mediante la Reserva inmediata o enviándote una solicitud. Con la Reserva inmediata, las personas que cumplen todos tus requisitos y que aceptan tus normas de la casa pueden reservar al instante tu alojamiento en cualquier fecha que esté disponible. En el caso de las solicitudes de reserva, tienes que revisarlas y aceptarlas de una en una.
• Cuánto tiempo quieres que se alojen los huéspedes: determina la duración mínima y máxima de las estancias en tu alojamiento, respetando siempre lo que establezcan las leyes locales. Algunos anfitriones ajustan sus requisitos en función de la demanda de cada temporada y exigen un mínimo de dos noches o incluso de una semana durante los periodos de más actividad.
• Preaviso: si no tienes claro cuándo podrás recibir huéspedes en el futuro, no te preocupes. En la configuración puedes indicar con cuánta antelación quieres aceptar reservas. De esta forma, nadie podrá reservar tu espacio en las fechas en las que aún no sepas si estarás disponible. También puedes establecer el tiempo de preaviso que necesitas antes de que lleguen los huéspedes. Por ejemplo, puedes impedir que reserven tu alojamiento para el mismo día o para el día siguiente si prefieres tener más margen entre la reserva y la llegada de un viajero.
• Horarios de llegada y salida de los huéspedes: las salidas después de la hora establecida y las llegadas anticipadas pueden afectar a otras reservas, especialmente si tienes varias consecutivas. Puedes utilizar tu configuración para fijar las horas de llegada y salida de los huéspedes, e indicar en tu anuncio por qué es importante que los viajeros respeten estos horarios (puedes escribir, por ejemplo: «El personal de limpieza llegará a las 11 de la mañana»).

No olvides que puedes modificar estas opciones en cualquier momento. También te recomendamos que las revises con cierta regularidad para asegurarte de que reflejan tu disponibilidad actual y tus preferencias para hospedar.

Los anfitriones agradecen que los viajeros traten su alojamiento como si fuera su propia casa. En Airbnb, hemos puesto en marcha una serie de políticas y protecciones para ayudarte a atraer a los huéspedes más adecuados para tu espacio.

Además de estas protecciones, incluir descripciones claras en los anuncios, explicar bien las normas de la casa y tener actualizadas las preferencias en las reservas puede favorecer que los viajeros traten tu alojamiento de forma respetuosa, con lo que podrás ofrecerles una estancia más agradable y hospedar con más tranquilidad.